Für Unterlagen, Screenshots und lange Schilderungen ist das Postfach der richtige Ort. Schreib an [email protected], die Antwort liegt meist nach vier Stunden vor.
Wenn Du schneller sprechen als tippen willst, ruf +49 30 6798 9921 an. Die Leitung ist in der Zeitzone CET rund um die Uhr besetzt, durchschnittlich nach einer Minute.
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8080/2005
Hilfe im Ernstfall
Hilfe bei Spielsucht: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS
Beschwerdeweg
Wer prüft Deine Beschwerde noch einmal?
Nach dem Lesen reichst Du eine Beschwerde richtig ein und kennst die nächste Prüfstelle.
Sachverhalt mit Vorgangsnummer
Schreib an [email protected] und nenne Konto-Kennung, Zeitpunkt und Sachverhalt; Support bestätigt den Eingang und vergibt eine Vorgangsnummer.
Antwort innerhalb von vier Stunden
Bleib bei der Vorgangsnummer und ergänze fehlende Belege; eine Antwort erhältst Du in der Regel innerhalb von vier Stunden per E-Mail.
Zweite Prüfung durch eine Führungskraft
Bittest Du um eine zweite Prüfung, geht der Vorgang an eine Führungskraft; diese sichtet die Unterlagen neu und meldet das Ergebnis schriftlich.
Weiterleitung an die Aufsicht
Bleibt der Streit offen, wendest Du Dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder; halte Vorgangsnummer und Schriftwechsel für die Prüfung bereit.
Lege diese Angaben zurecht, bevor Du Chat, E-Mail oder Telefon nutzt.
E-Mail-Adresse Deines Kontos
Deine Kundennummer oder Vorgangsnummer
Betrag und Zeitpunkt der Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis für die Verifizierung
Du brauchst jetzt Gewissheit
Lies diese sechs Antworten zuerst
Für Momente, in denen eine einzige Antwort reicht und niemand Dein Konto anfassen soll.
KontoKann ich nachts und am Wochenende den Support erreichen?+
Ja, der Amunbet Casino Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach mitteleuropäischer Zeit, der Zeitzone in Deutschland.
KontoWarum antwortet der Support nicht auf Deutsch?+
Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch gehören zum festen Sprachrepertoire. Am schnellsten geht es am Telefon oder im Chat, weil dort direkt auf Deutsch geantwortet wird. Schreibst Du eine Nachricht, darfst Du sie ebenfalls auf Deutsch verfassen.
KontoWoher weiß der Support, welches Konto mir gehört?+
Nenne die E-Mail-Adresse aus Deiner Registrierung, Deinen vollständigen Namen und bei Zahlungen die letzten vier Ziffern der genutzten Karte. Ein Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon. Notiere außerdem die Uhrzeit Deines Anliegens.
KontoWie lange dauert die Verifizierung meines Kontos?+
Fünf Stunden sind für die Prüfung der Unterlagen eingeplant. Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis genügen in der Regel. Fehlt ein Blatt, meldet sich die Verifizierung per E-Mail an [email protected].
KontoWarum kann ich mein Konto nicht selbst im Menü schließen?+
Dein Konto schließt Du am schnellsten telefonisch oder im Chat, weil dort sofort bestätigt wird. Für die dauerhafte Selbstsperre genügt eine kurze Nachricht an [email protected]. Ein zweites Konto ist pro Person nicht zulässig und wird geschlossen.
KontoKann ich mich nach einer Beschwerde an die Aufsicht wenden?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wende Dich schriftlich an [email protected] und schildere den Ablauf mit Datum. Danach kannst Du Dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder in Deutschland wenden, die als Aufsicht benannt ist.
Amunbet Casino Reaktionszeiten
Chat in einer Minute, E-Mail in vier Stunden
Dieser Block zählt, wenn Du wissen willst, ob sich das Warten überhaupt lohnt.
Live-Chat
Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: eine Minute; Zeitzone der Zeiten: CET